عام
GladVe هي أسهل طريقة للعثور على صفقات رائعة على السلع لمئات الأسواق. ذكي وبسيط لكل ما تحتاجه. GladVe متاح مجانًا على أنظمة التشغيل iOS و Android والويب.
كيف يمكنني تقديم طلب على GladVe لأول مرة؟
حدد موقعك أولاً. لطلبك الأول ، أدخل عنوانك وسجل رقم هاتفك المحمول (يتم التعامل مع معلوماتك الشخصية بسرية. لمزيد من المعلومات ، يرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا) لا تتردد في تصفح مجموعة متنوعة من المنتجات أو البحث عن منتج معين وإضافة إلى سلتك من خلال النقر عليها. الخطوة الأخيرة هي مراجعة طلبك وتحديد طريقة الدفع المفضلة وتقديم طلبك.
مع GladVe يمكنك طلب مجموعة كبيرة من المنتجات في أي وقت.
لا يمكنني العثور على منتج ، فماذا أفعل؟
تأكد من عدم وجود أخطاء إملائية في كلمات البحث الخاصة بك. إذا كان المنتج غير متوفر ، فهناك طريقتان سهلتان تقترحان علينا إضافته. يمكنك إما زيارة القائمة الجانبية والنقر فوق اقتراح خيار منتج أو اقتراح المنتج عبر شاشة البحث عن النتائج. سنبذل قصارى جهدنا لتضمينه في التطبيق اعتبارًا من أقرب وقت ممكن.
يمكنك الاختيار من بين طرق الدفع التالية حسب التوافر الفني:
- الدفع عند الاستلام
- الدفع عبر الإنترنت عبر التطبيق
نقبل المدفوعات عبر الإنترنت باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم Visa و MasterCard. قد يختلف التوفر من بلد إلى آخر ومن منطقة إلى أخرى ومن بائع لآخر.
إذا قمت بالدفع مقابل منتجاتنا أو خدماتنا على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا ، فسيتم تقديم التفاصيل التي يُطلب منك إرسالها مباشرةً إلى بوابة الدفع الخاصة بنا عبر اتصال آمن ، ويمكن للمستخدم تحديد طريقة الدفع المفضلة. يتم عرض طرق الدفع المتاحة للاختيار عند إنهاء الطلب. إذا تم رفض معاملة الدفع عبر الإنترنت لأي سبب من الأسباب ، يحق لـ GladVe أن تقدم للمستخدم خيار الدفع نقدًا عند التسليم أو قارئ بطاقة الائتمان عند التسليم حيثما كان ذلك متاحًا.
إذا دفعت عبر الإنترنت وفقدت بعض العناصر ، فكيف سأسترد أموالي؟
GladVe لا تفرض رسومًا على المستخدم في وقت تقديم الطلب. يتم تحصيل الرسوم من المستخدم بمجرد اكتمال الطلب (خارج للتسليم) ، أي بعد الاستبدال ، أو مع الأخذ في الاعتبار أي تباينات في الأسعار ؛ وبالتالي ، فإن المبلغ المدفوع يعادل قيمة المنتجات المسلمة. في أي حال إذا تم محاسبتك بشكل غير صحيح ، يمكنك الاتصال GladVe. سيبدأ GladVe في استرداد الأموال على الفور.
ملاحظاتك مهمة بالنسبة لنا ، حيث أن هدفنا هو أن نقدم لك أفضل خدمة ممكنة. يمكنك أن ترسل إلينا أي ملاحظات أو أفكار أو أسئلة قد تكون لديك من خلال نموذج الاتصال بنا في القائمة الجانبية للتطبيق والموقع الإلكتروني ، ويمكن أيضًا تقديم التعليقات المتعلقة بالطلبات المحددة من خلال وظيفة المراجعة. بمجرد اكتمال الطلب ، ستتم مطالبتك بمراجعة معيارين رئيسيين: (1) دقة المنتج و (2) سرعة التسليم.
توصيل
ما هي المجالات التي تقوم بالتوصيل إليها؟
نعمل حاليًا في مصر ، ونغطي معظم المناطق من خلال شبكة واسعة من الشركاء يمكنك الاختيار من بينهم. يمكنك الرجوع إلى تطبيقنا أو موقع الويب الخاص بنا لتصفح المواقع التي تتوفر فيها الخدمة.
أرسل لنا طلب موقع من خلال التطبيق أو الموقع الإلكتروني من شاشة اختيار المنطقة. سيقوم GladVe بتحديثك بمجرد توفر الخدمة في المنطقة المطلوبة.
اعتمادًا على موقعك واختيار البائع ، قد يختلف الحد الأدنى للطلب من بائع لآخر. يمكنك التحقق من الحد الأدنى للطلب في متجرك المفضل عن طريق إضافة عنصر إلى سلتك وزيارته.
تعتمد القدرة على التسليم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على البائعين الذين يخدمون منطقتك. في بعض المناطق يقوم شركاؤنا بالتوصيل حتى باب منزلك على مدار الساعة.
هل يمكنني إضافة أكثر من عنوان توصيل إلى حسابي؟
نعم ، لا يوجد حد لعدد عناوين التسليم التي يمكنك إضافتها.
في GladVe ، نبذل قصارى جهدنا للتسليم في الوقت الموعود. اعتمادًا على موقعك ، قد تختلف أوقات التسليم من بائع لآخر. عند تقديم طلب ، سترى شاشة تأكيد تعرض وقت التسليم المقدر.
ماذا يحدث إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر؟
في GladVe ، نسعى جاهدين لنقدم لك أفضل خدمة ، من دقة المنتج إلى التسليم في الوقت المناسب. هدفنا هو تلبية جميع طلباتك بشكل مثالي. لسوء الحظ ، نظرًا لطبيعة العمل واعتمادنا على سلسلة قيمة لا يمكن التنبؤ بها خارجة عن إرادتنا ، فقد تكون بعض العناصر غير متوفرة بالفعل. من أجل التعامل مع الديناميكيات المعقدة ، قمنا بتطوير نظام بديل حتى تتمكن من اختيار المنتجات البديلة بنفسك وتقليل المفاجآت غير السارة على عتبة داركم. بعد تعيين طلبك من موظفي التوصيل وإذا كان يندرج تحت وضع الاستبدال ، ستتلقى إشعارًا لبدء إجراء الاستبدال. من هذه اللحظة فصاعدًا ، سيكون لديك وقت محدود لمراجعة البدائل وتحديد اختيارك. سيتلقى المتجر الطلب المحدث ويبدأ في تجميع المنتجات. يرجى مراعاة أنه سيتم أيضًا تحديث السعر الإجمالي وفقًا لذلك. في حالة عدم الرد على طلب الاستبدال ، سنبذل جهدًا معقولاً للاتصال بك قبل إرسال الطلب للاتفاق على البدائل. في حالة عدم تمكننا من الوصول إليك ، قد تتم إزالة هذا المنتج من الطلب وسيتم خصم سعره من المبلغ الإجمالي.
ماذا لو لم أستلم طلبي خلال وقت الوصول المقدر (ETA)؟
في GladVe ، نبذل قصارى جهدنا للتسليم في الوقت الموعود. ومع ذلك ، قد يحدث تأخير بسبب التدفق الكبير للأوامر أو ظروف أخرى غير متوقعة. في مثل هذه الحالات ، سوف يخطرك GladVe عبر إشعار دفع أو مكالمة هاتفية من مسؤول دعم العملاء لدينا والذي سيبلغك بحالة طلبك.
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل وقت التسليم؟
إذا لم يكن هناك أي شخص في المنزل خلال وقت التسليم المتفق عليه ، فسوف نبذل قصارى جهدنا للاتصال بك وإعادة جدولة التسليم في وقت مفضل آخر. إذا لم نتمكن من الوصول إليك ، فسيتم إلغاء طلبك.
نعم ، لعرض حالة طلبك ، أدخل شاشة حالة الطلب.
كيف يمكنني إجراء تغييرات في طلبي بعد تقديمه؟
لا يمكن تعديل الطلبات الفورية من التطبيق أو موقع الويب بمجرد تقديمها. في حالة رغبتك في تعديله ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر رسالة داخل التطبيق أو الاتصال بالبائع مباشرة. ومع ذلك ، يمكن تعديل أمر مجدول. للقيام بذلك ، انقر فوق "طلباتي" من القائمة الجانبية وقم بتعديل طلبك.
هل يمكنني تغيير عنوان توصيل طلبي؟
عندما يتم تقديم طلب بالفعل ، لا يمكن تغيير تفاصيل التسليم. في حالة ارتكابك لخطأ وكان العنوان المذكور غير صحيح ، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر رسالة داخل التطبيق أو بريد إلكتروني على [email protected]
نعم ، بمجرد وصولك إلى شاشة تسجيل المغادرة ، اختر الجدول الزمني وحدد من الخيارات التالية ؛ طلب لمرة واحدة أو أسبوعيًا أو شهريًا في الفترة الزمنية المناسبة لك.
نعم ، ما عليك سوى الانتقال إلى سجل الطلبات ، والنقر على الطلب الذي ترغب في تكراره واختيار إعادة الترتيب / العرض ، ومن هناك ستتمكن من إضافة جميع العناصر إلى سلة التسوق ، وتعديل الطلب كما يحلو لك وإرساله.
المفضلة هي المنتجات التي تطلبها بشكل متكرر وتصنفها ويسهل الوصول إليها ، مما يتيح لك إعادة ترتيبها ببضع نقرات.
سياسة الإلغاء والاسترداد
- يمكنك إلغاء طلبك خلال أول 5 دقائق بعد تقديم الطلب
- في غضون 3 دقائق بعد طلب الاستبدال
- في أي حالات أخرى ، يرجى الاتصال GladVe على [email protected]
ماذا لو كان المنتج الذي تم تسليمه غير صحيح أو تالف؟
ننصحك بشدة بمراجعة العناصر عند استلامها عند الباب. ومع ذلك ، إذا لم تتمكن لأي سبب من الأسباب من مراجعة المنتجات في وقت التسليم وكان منتجًا معينًا غير صحيح أو تالفًا ، فيرجى الاتصال بنا لاستبدال المنتج أو استرداد ثمنه. GladVe سيبدأ الإجراء المطلوب على الفور ؛ بالنظر إلى ذلك ، يتم الإبلاغ عن المشكلة في غضون 24 ساعة.
الخصومات والقسائم
تتوفر الخصومات والقسائم على أنظمة iOS و Android والويب.
لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع الأصلية.